Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

  • Ponte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@zapafresh.com.

  • Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  • No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.

Para cualquier consulta general sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a contacto@zapafresh.com.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones y artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos fabricados a medida o artículos personalizados.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta promocional o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si tu artículo en concreto es elegible, ponte en contacto con nosotros.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez que aceptemos la devolución, hacer una compra nueva e independiente para el artículo correcto.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de las condiciones anteriores, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, adjuntando el comprobante de compra.

Proceso de Reembolso

  • Te informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si se ha aprobado o no el reembolso.

  • Si se aprueba, se te reembolsará el dinero de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el ingreso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zapafresh.com.